SLAコミットメント
私たちがお約束する運用水準です。お約束する指標は記録可能な範囲で確認し、月次レポートで開示します。
初動応答 4時間以内
重大インシデントには、営業時間内4時間以内に一次応答。状況・影響範囲・復旧見込みを速やかに共有します。
SLA順守率の測定と開示
応答・復旧目標の達成度は記録可能な範囲で確認し、実績値は月次レポートで開示します。数値は測定に基づくもののみを掲載します。
稼働率 99.9% 目標
管制ダッシュボードの月間可用性99.9%を目標に運用。計画メンテナンスは事前告知します。
サービスクレジット
稼働保証を下回った場合、契約に基づき月額利用料のクレジットを返還。未達の度合いに応じて段階適用します。
24/365 サポート（オプション）
Enterpriseでは24時間365日の障害対応をオプション提供。夜間・休日の停止リスクを抑えます。
データ消去証明（準備中）
データ消去証明書（NIST SP 800-88 / ADEC）の発行は準備中です。現時点では証明書を発行していません。
セキュアゾーン・IC認証
作業はICカード認証で入退室を管理するセキュアゾーンで実施。作業ログを記録し追跡可能にします。
運営会社のプライバシーマーク
運営会社 Freeborn Inc. はプライバシーマークを取得しています。会社単位の認定であり、Kit Agent 製品そのものの認証ではありません。
バックアップと復旧
台帳・履歴は定期バックアップ。障害時は目標復旧時間に沿って、優先度順に段階復旧します。
プラン別 SLA目標
プランに応じてSLA水準が変わります。Enterprise は最も手厚い保証と 24/365 対応をご提供します。
| 項目 | Starter | Business | Enterprise BEST |
|---|---|---|---|
| 初動応答時間 | 翌営業日 | 8時間以内（営業時間内） | 4時間以内 |
| 稼働保証 | 99.5% 目標 | 99.9% 目標 | 99.9% 目標（契約に基づく） |
| サポート時間 | 平日 10:00–18:00 | 平日 9:00–20:00 | 24時間 365日 |
| サービスクレジット | — | 月額の最大 10% | 月額の最大 30% |
| 障害復旧目標（RTO） | 翌営業日 | 8時間 | 4時間 |
| 専任担当・報告 | 月次レポート | 月次レポート＋定例 | 専任CSM＋月次レビュー |
MEASUREMENT & REPORTING
測定と報告
SLA実績は記録可能な範囲で確認・報告します。応答時間・稼働率・インシデント件数・復旧時間など、測定できた指標を月次レポートで開示します。計画メンテナンスは可用性計算から除外し、事前に告知します。
運営会社がPマーク取得
データ消去証明（準備中）
セキュアゾーン・IC認証